01 服务看台
把问题交给值班编辑
开球时间说改就改,索引里也难免有一格看走眼。FB看台的值班编辑在工作日 9:00 到 18:00 之间处理赛程变更说明与索引纠错请求,把场次和问题讲清楚,多数事情一次就能了结。
事情不同,找的人也不同
点开下面任意一条,看看要带上哪些信息。准备好了再发,比反复补材料快得多。
索引纠错 某一格数据和官方对不上
提交时带上这三样,值班编辑不用回头问你:
- 场次——联赛、轮次加上双方队名,能定位到具体某一场
- 对不上的那个字段——比分、进球时间、首发与换人、场地或者开球时间
- 你手上的比对依据——官方发布、现场画面或票面信息都可以
收到之后,值班编辑会先确认这段索引落在哪个赛季阶段,再看是录入时打错了字,还是两个来源给出的结果本来就不一样。
赛程变更 某条变更说明读不明白
每一条调整都留着历史版本,可以往前翻到你关心的那一次,看清变更时间、调整原因和受影响的场次。完整的记录在赛程变更说明里,翻起来像看一段赛程流水。
如果读完还是绕,把场次和变更时间发到邮箱,或者直接打值班电话,编辑会调出原始记录跟你对一遍。
线下观赛 想为本地看台提点建议
看台留言板累计收到 3.4 万条线下观赛建议,其中三成以上来自贵州本地。省内 32 家球迷协会一直用它提交观赛安排和看台体验反馈,这些内容会陆续补进站内的场地信息与观赛指南。
个人球迷一样能提。哪块看台视野被挡、哪个入口排队久、提前多久到场刚好坐下,都是能用得上的信息。站内的球场与观赛场所索引已经覆盖 200 座城市,你所在的城市缺什么,直接说。
合作洽谈 想谈合作,或者给栏目提意见
能一起做的事情有几类:联赛与球队资料的共建、本地观赛活动的信息互通、栏目标签下的内容协作,以及长期的索引纠错配合。
发邮件时写清三点就够了——你们是谁、想谈哪一块、希望怎么往下推进。手上有现成资料或者过往案例,一并附上,沟通会顺很多。内容建议也一样,直接说哪一篇哪里不对味。
关注同步 关注列表或动态没跟上
每位访客可以同时关注最多 20 支球队,关注列表在手机、平板和电视三种屏幕之间保持一致。阵容、赛程与结果的变化会按关注顺序滚动出现在动态里。
换设备之后发现列表对不上,先把球队名和你最后一次看到更新的场次发过来,编辑会去查那一段记录,顺便确认动态聚合有没有漏掉什么。
看台留言板
从看台走下来,就是服务台
留言板对所有人开着。提一条建议、报一处场地信息、说说你所在的城市哪家馆子适合看完球坐一会儿,都收。贵州本地的反馈会优先整理,进到场地信息和观赛指南里。
留言板怎么用